Cateau Communicatie staat voor het verbeteren van de kwaliteit van de communicatiefunctie van organisaties. Accountability staat hierbij centraal. Accountability gaat over verantwoordelijkheid nemen voor en verantwoording afleggen over activiteiten, producten, beslissingen en beleid. Daarmee kan de rol die communicatie speelt ook in samenhang met de rest van de organisatie inzichtelijk worden gemaakt. Cateau Communicatie adviseert en begeleidt organisaties bij de implementatie van accountability van communicatie. Omdat de stap van strategisch beleid naar daadwerkelijke uitvoering in de praktijk vaak lastig blijkt, hebben we een praktische methode ontwikkeld, die de organisatie stap voor stap door het implementatieproces leidt.
Cateau Communicatie is ook inzetbaar voor interim management, project management en strategisch advies op het gebied van communicatie.
CommunicatieMemo 'Accountability'
Dit memo is bedoeld als handreiking voor communicatieprofessionals die met accountability van communicatie aan de slag willen gaan in hun organisatie. De inzichten op het gebied van accountability hebben zich ontwikkeld in de afgelopen jaren. Er is meer aandacht voor de context van de organisatie en ook de wetenschappelijke inzichten op het gebied van accountability dragen meer en meer bij aan de discussie over en de toepassing ervan in de praktijk. Vanuit deze achtergrond wordt in dit memo een overzicht gegeven van een aantal inzichten, methoden en praktische toepassingen, waarmee u te maken krijgt als u accountability van communicatie in uw organisatie wilt implementeren.
Het boek is te bestellen voor €22,95 via Kluwer of Managementboek.nl
De PAN-analyse: toegevoegde waarde in relatie tot het primair proces
Cateau Communicatie heeft in 2010 de PAN-kubus® geïntroduceerd: een instrument dat helpt bij het inzichtelijk maken van de toegevoegde waarde van communicatie in relatie tot het primaire proces van de organisatie. De PAN-kubus® kent een benadering vanuit drie perspectieven: Proces, Afdeling en Niveau.
Op basis van het primaire proces van de organisatie breng je vanuit het perspectief van de klant, de belangrijke interactiepunten in kaart. Deze relateer je vervolgens aan de betrokken afdelingen in de organisatie. Op basis daarvan analyseer je waar communicatie een rol speelt, op welk niveau (strategisch, tactisch, of operationeel) en of die rol voor de afdeling Communicatie is. Het resultaat is een overzicht van de communicatiefunctie van de hele organisatie en de rol die communicatie (of de afdeling Communicatie) speelt in het verbeteren van de processen. Dat heb je nodig als je doelen gaat stellen ten behoeve van bijvoorbeeld het communicatiebeleid. Daarnaast kun je op basis van de PAN-analyse de regievoering op communicatie inrichten.
De PAN-kubus® is ontstaan vanuit de behoefte aan een benadering van het accountabilityvraagstuk vanuit de interne organisatie in relatie tot de klant, met als uitgangspunt: identiteit = imago. De meeste methoden op het gebied van accountability van communicatie, richten zich vooral op positioneringsvraagstukken en de mate waarin de buitenwereld beïnvloed zou moeten worden. De PAN-kubus® houdt organisaties eerst een spiegel voor: hoe heb je de communicatiefunctie geborgd in termen van processen, afdelingen en niveaus. Wil je meer weten over de PAN-kubus®, neem dan contact op met Cateau Communicatie.
